Prezados,
Gostaria de expressar minha insatisfação com a estadia no Arelauquen Lodge, Tribute Portfolio Hotel, em San Carlos de Bariloche, reservada via Hoteis.com.
Reservei um quarto de categoria específica, mas ao chegar, fui alocada em um quarto diferente e inferior ao que paguei. A equipe informou que as fotos eram ilustrativas, o que considero inaceitável, pois paguei mais pela categoria escolhida.
Após minhas reclamações, no dia seguinte, fomos transferidos para um quarto ligeiramente maior, mas ainda inferior e no primeiro andar, o que não atendeu às nossas expectativas. Sugeri que devolvessem o valor pago e cobrassem pelo quarto que realmente utilizamos, mas não obtive sucesso.
A situação foi frustrante e desagradável, especialmente com malas e o espaço apertado. Essa experiência não condiz com o que esperava pelo preço pago.
Aguardo um retorno sobre como resolver esta questão.
Atenciosamente,
Luciana