Als wir den Buchungsbeleg von Hotels.com vorlegten und ich meinen Namen sagte, meinten die Damen an der Rezeption, sie könnten keine Reservierung finden. Nach lĂ€ngerem Suchen baten sie uns, in der Lobby Platz zu nehmen, sie mĂŒssten die Reservierung suchen... SpĂ€ter teilten sie uns mit, sie hĂ€tten unsere Reservierung gefunden. Die eine der Damen machte sich mehrfach lustig ĂŒber meinen Familiennamen, wie man nur so heissen könne...Susanna gehe ja noch...
Nun, wir sagten nichts dazu, da wir mĂŒde von der langen Fahrt vom Torres del Paine-Park nach Puerto Natales waren und auf unser Zimmer wollten. Das Verhalten der einen Rezeptionistin (mit Brille und offenbar einem kleinen Sohn)war absolut unprofessionell und frech.
Das Hotel ist hell und gerĂ€umig, liegt ideal an der KĂŒstenstrasse. Das Personal ist unterschiedlich freundlich und dienstleistungsorientiert. Unser Zimmer, welches zum Hinterhof ging, sprich ĂŒber dem Parkplatz des Hotels lag, war fĂŒr eine Nacht genĂŒgend. Stossend war ein Holzstuhl, der einmal weiss lackiert wurde, dessen Farbe nun abgeblĂ€ttert war... absolut nicht dem versprochenen Standard entsprechend! Der FrĂŒhstĂŒcksraum ist auf Gruppentourismus ausgelegt, und auf die entsprechend unpersönliche Abfertigung. Das Personal diskutiert lieber untereinander, als die GĂ€ste zu bedienen und das Buffet zu pflegen.
Wir freuten uns auf den Aufenthalt in diesem Hotel und waren folglich ziemlich enttÀuscht. Schade.