Als wir den Buchungsbeleg von Hotels.com vorlegten und ich meinen Namen sagte, meinten die Damen an der Rezeption, sie könnten keine Reservierung finden. Nach längerem Suchen baten sie uns, in der Lobby Platz zu nehmen, sie müssten die Reservierung suchen... Später teilten sie uns mit, sie hätten unsere Reservierung gefunden. Die eine der Damen machte sich mehrfach lustig über meinen Familiennamen, wie man nur so heissen könne...Susanna gehe ja noch...
Nun, wir sagten nichts dazu, da wir müde von der langen Fahrt vom Torres del Paine-Park nach Puerto Natales waren und auf unser Zimmer wollten. Das Verhalten der einen Rezeptionistin (mit Brille und offenbar einem kleinen Sohn)war absolut unprofessionell und frech.
Das Hotel ist hell und geräumig, liegt ideal an der Küstenstrasse. Das Personal ist unterschiedlich freundlich und dienstleistungsorientiert. Unser Zimmer, welches zum Hinterhof ging, sprich über dem Parkplatz des Hotels lag, war für eine Nacht genügend. Stossend war ein Holzstuhl, der einmal weiss lackiert wurde, dessen Farbe nun abgeblättert war... absolut nicht dem versprochenen Standard entsprechend! Der Frühstücksraum ist auf Gruppentourismus ausgelegt, und auf die entsprechend unpersönliche Abfertigung. Das Personal diskutiert lieber untereinander, als die Gäste zu bedienen und das Buffet zu pflegen.
Wir freuten uns auf den Aufenthalt in diesem Hotel und waren folglich ziemlich enttäuscht. Schade.