L’entretien laisse vraiment à désirer : les chambres sont sales, avec plusieurs taches sur les divans, les serviettes, et les draps, et la salle de bains est poussiéreuse. Le prix payé est bien trop élevé pour la qualité médiocre des chambres et des services. Le seul point positif est le service exceptionnel du personnel au bar.
En revanche, le personnel à l’accueil semblait débordé et avait du mal à gérer l’afflux de clients. Une erreur a été commise sur ma facturation, et malgré mes explications, l’employée a persisté jusqu’à ce que je doive faire les calculs moi-même. Bien qu’elle ait tenté de corriger l’erreur, le remboursement était partiel car elle n’a pas réussi à effectuer la procédure correctement. Pour couronner le tout, ma facture finale présentait une nouvelle erreur, et l’Esterel m’a encore surfacturé. Cela fait maintenant cinq semaines que je suis en contact avec le service de facturation, et après quatre relances, la situation n’est toujours pas réglée. Je n’ai reçu qu’une seule réponse de leur part, et ils sont incapables de justifier la surcharge. À ce jour, aucun remboursement ne m’a été accordé.
Complexe hôtelier à éviter absolument.