Al llegar a Jersey City a las 11 PM, no tenĂan reservaciĂłn a mi nombre. Newport Tower Suites no es un hotel ni suites. Son departamentos, los cuales una empresa renta, que a su vez los ofrece como suites para turistas. La empresa no habĂa dejado indicaciones de ningĂșn tipo. Yo tenĂa la confirmaciĂłn de mi reservaciĂłn y hacĂa mes y medio que la habĂa pagado. Hablamos al nĂșmero telefĂłnico de la empresa, el cual estaba en el correo de confirmaciĂłn y nadie nos contestĂł. Conseguimos otro nĂșmero y nos atendieron. La empresa alegaba que no tenĂa ningĂșn registro de mi reservaciĂłn, a pesar de yo tener varios correos electrĂłnicos. Nos hicieron esperar una hora para reubicarnos a otro edificio. Con anterioridad y en repetidas ocasiones me comuniquĂ© a Hoteles.com, quienes me aseguraban que mi reservaciĂłn estaba confirmada. Cuando se presentĂł el problema tambiĂ©n me comuniquĂ© a Hoteles.com quienes me ofrecieron reubicarme, sin embargo la empresa nos solucionĂł el problema antes. Nos reubicaron a una suite mejor, aunque nos tuvieron tres dĂas con la incertidumbre respecto a si nos dejarĂan ahĂ o si nuevamente nos cambiarĂan, algo que finalmente no sucediĂł. Nadie me dio razĂłn de quĂ© fue lo que sucediĂł con mi reservaciĂłn. Hoteles.com deberĂa prestar mĂĄs atenciĂłn respecto a los servicios que ofrece en su portal, ya que no es posible que Hoteles.com me diga que mi reservaciĂłn estĂĄ confirmada, que la empresa tambiĂ©n me diga lo mismo y que al momento de hospedarme, mi reservaciĂłn no exista.