Durante minha estada, fui agraciada com a gentileza da maioria da equipe, em especial do recepcionista Luiz, cuja educação e cortesia merecem destaque. Todavia, lamento profundamente a conduta de um atendente (de olhos azuis, cujo nome nĂŁo recordo), cuja postura foi, desde o inĂcio, marcada por desprezo e hostilidade. No check-in, demonstrou impaciĂȘncia, revirou os olhos e usou um tom condescendente ao explicar procedimentos simples, desestimulando atĂ© mesmo a leitura dos documentos, como se minha compreensĂŁo fosse limitada.
Solicitei auxĂlio com a bagagem, pois estava com uma criança pequena e autista, e fui inicialmente ignorada. Mais tarde, houve uma oferta de ajuda, mas diante da postura anterior, preferi recusar.
Em outro episĂłdio constrangedor, ao pedir uma toalha para o chuveirĂŁo (algo antes fornecido sem burocracia), fui surpreendida pela exigĂȘncia de assinatura e pela alegação de que toalhas costumam ser furtadas. A situação foi desconfortĂĄvel, jĂĄ que minha filha esperava do lado de fora, com frio.
No check-out, o mesmo funcionĂĄrio repetiu o tratamento rĂspido, questionando o consumo do frigobar, diferentemente da abordagem oferecida a outros hĂłspedes. Sinceramente, nĂŁo compreendo o motivo de tanto desprezo, jĂĄ que o observei sendo extremamente cortĂȘs com outras famĂlias.
Ressalto, por fim, o excelente café da manhã e a cordialidade dos demais colaboradores que honram o nome do hotel.