EXPECTATIVA: Visita de familiares del extranjero, planeamos llevarlos a un ambiente de lujo y confort en la playa. Elegimos Villas del Sol, basados en la informaciĂłn de Hotels.com.
Apartamentos hechos con gusto, buen mantenimiento, utensilios y electrodomĂ©sticos bĂĄsicos. El concepto es el del alquiler de un apartamento. No hay limpieza diaria, no hay cambio de ropa de cama o toallas durante la estadĂa, pero si una lavadora-secadora donde se puede dar el autoservicio.
PROBLEMA: Serios problemas de suministro de agua potable y que el establecimiento no cuenta con sistemas de respaldo. El primer dĂa el suministro de agua se detuvo de las 18:00 horas a las 08:00 horas del dĂa siguiente, el segundo dĂa de las 21:00 a las 07:00 horas de dĂa siguiente y el tercer de las 16:30 a las 07:30 horas del siguiente dĂa. Si previo hubiera conocido estas condiciones habrĂa cancelado.
RECOMENDACIĂN: Existen los medios para contar con sistemas de respaldo de los servicios bĂĄsicos y es algo que deben evaluar los administradores del establecimiento si quieren honrar el tĂ©rmico "de lujo'.
Para hotels.com, nos serĂa de mucha ayuda si en la pagina de informaciĂłn crean un espacio de "limitaciones temporales" para que los establecimientos indiquen si existen limitaciones, como deficiente suministro de agua, carencia sistema de respaldo elĂ©ctrico, estado de vĂas de acceso y otros; aspecto que sin duda se percibirĂĄn como un gesto de transparencia hacia el cliente.