Der Aufenthalt in diesem Hotel war eine absolute Katastrophe. Die über Expedia gebuchte Reservierung für ein Vierbettzimmer wurde zunächst nicht anerkannt, das Zimmer war angeblich nicht mehr verfügbar. Stattdessen bot man erst zwei Doppelzimmer für einen vergleichbaren Preis an, später wollte man plötzlich mehr als das doppelte pro Zimmer und Nacht verlangen – mit der Begründung, dass die Preise nach 18 Uhr variabel seien und wegen eines BVB-Heimspiels hohe Nachfrage herrsche. Das Hotel verweigerte die Verantwortung und verwies auf Expedia.
Nach lautstarker Diskussion wurde schließlich ein Dreibettzimmer für vier Personen angeboten. Kein zusätzliches Kissen oder Decke, der Zimmerservice kam am zweiten Tag nicht.
Beim Check-out war man dann der Meinung, dass ich bereits gezahlt über Expedia hätte - immerhin hat es dann geklappt, dass wir nur den über Expedia vereinbarten Preis gezahlt haben.
Auch andere Familien der Reisegruppe hatten massive Probleme: dreckige Zimmer, unfreundliches Personal und wenig Entgegenkommen bei Beschwerden. Eine Familie wurde bei einer Beschwerde über mangelnde Sauberkeit einfach darauf hingewiesen, dass sie ja stornieren könne.
Insgesamt vermittelt das Hotel den Eindruck, dass es sich aufgrund hoher Nachfrage alles erlauben kann. Absolute Nicht-Empfehlung!