4/10 Correct
12 juillet 2018
Personnel manque de professionnaliste
Une situation inacceptable :
Il y a presque six mois nous avons reservé trois chambres pour deux nuits à cet l’hotel. Arrivés a l’hotel tout est bien mais le personnel semble surpris de nous voir arriver, après vérification de nos papiers de réservation tout semble être conforme! Le soir on nous offre des lunchs pour le lendemain car on part très tôt pour la trek du Machu Picchu. En soirée le réceptionniste, disant attendre un groupe, nous demande si apres notre première nuit on peut libérer deux chambres et aller à un autre hôtel! Nous refusons car on est déjà installés, on part tôt le lendemain matin pour la visite du Machu Picchu et surtout on souhaite demeurer tous ensemble. On n’a vraiment pas le goût de devoir déménager toutes nos choses dans ce contexte. Résultat, les lunchs promis n’ont pas été préparés on doit donc rapidement trouver une solution pour notre petit déjeuner. Le réceptionniste nous précise clairement que notre refus de changer d’hôtel a amené a un refus de faire nos lunch... pourtant le petit dejeuner est compris dans le prix de notre réservation. De retour de notre randonnée on a constaté que nos chambres n’ont pas été nettoyées... Autre conséquence a notre refus? On a trouvé cette façon de nous traiter innacceptable. Selon nous, cette façon d’agir dépasse le minimum de courtoisie envers les clients de l’hotel. Un manque de professionnaliste évident! Nous ne conseillons donc pas de réserver à cet hôtel.
François
François, séjour de 2 nuits
Avis voyageur Expedia vérifié
