Zu Beginn waren wir mit dem Hotel sehr zufrieden. Das Zimmer war in Ordnung, nur leider ohne Fenster. Das Personal war zu Beginn freundlich und bemüht - später leider nicht mehr! Wir buchten über das Hotel einen Bus nach SaPa. Hierfür bestellten wir zum Frühstück Omelett als Take away (wir hatten das Frühstück mitgebucht und bezahlt). Die junge Mitarbeiterin meinte zuerst, dass die Fahrt sehr kurvig ist und riet uns von dem Essen ab. Nachdem wir aber gesagt haben, dass wir nicht empfindlich sind, bestätigte sie uns, dass sie uns das Essen für Take away vorbereiten. Als wir um 6 Uhr morgens das Hotel verließen, erhielten wir jedoch nur ein Lunchpaket mit weißem Toast (den wir nicht essen). Unser Frühstück viel also aus. Leider mussten wir zudem in Hanoi 1:15 h warten, bis der Bus überhaupt startete. Außerdem brachte uns der Bus nicht bis an unser Hotel. Da die Rezeptionistin uns kommunizierte, dass wir dem Busfahrer unser Hotel nennen sollen, war für uns klar, dass wir bis zum Hotel gebracht werden. Fehlanzeige!
Daraufhin kontaktierten wir das Hotel um ein Feedback abzugeben. Was uns wirklich enttäuscht hat war die Reaktion! Es wurde alles abgestritten und es wurde uns sogar unterstellt, dass wir nie ein Frühstück bestellt haben! Wir empfinden dieses Verhalten als sehr unprofessionell und hätten uns zumindest ein Entgegenkommen gewünscht.