UNE EXPÉRIENCE DÉSASTREUSE DANS UN HÔTEL QUI NE MÉRITE PAS 4 ETOILES
Je ne sais vraiment pas comment furent décernées les 4 étoiles à cet hôtel, alors que selon ma récente expérience, il ne mérite même pas un 3 étoiles, tout au plus un 2 étoiles, étant donné :
L’état vétuste des équipements et des chambres, les odeurs et moisissures dans les salles de bain ( les photos des chambres affichées sur la plateforme sont trompeuses)
L’absence d’insonorisation entre les chambres
Le manquement aux normes élémentaires d’hygiène et de propreté ; aucune inspection de conformité effectuée après le passage des gouvernants et avant l’entrée des clients.
Des prestations et service à la clientèle catastrophiques : personnel désobligeant, froid et impoli, limite agressif pour certains
Le non-respect de leurs engagements quant à l’offre spéciale d’Expedia – Accès VIP - dont j’aurais dû bénéficier
Leur tentative de surfacturation des taxes de séjour, que j’ai pu décelé et faire réajuster
Depuis le premier contact avec leur service de réservation le premier jour, jusqu’au check-out 7 jours plus tard, ce ne fut que déception et frustrations.
Paradoxalement, les 2 seules personnes qui avaient le sens de l’hospitalité et du travail bien fait dans tout l’hôtel ne faisaient partie ni de l’équipe de réception ni de la direction : le bagagiste Mr A et le gouvernant Mr H. Aimables et serviables, c’est ce genre d’attitude que l’on attend et apprécie quand on descend dans un hôtel 4 étoiles.