2/10 Médiocre
16 juin 2025
Hotels.com nâavait pas transmis la rĂ©servation Ă lâhĂŽtel ! Nous arrivons le jour J avec mes amies dont une handicapĂ©e et lâhĂŽtel nous indique quâil nâa aucune rĂ©servation enregistrĂ©e avec ce nom ou numĂ©ro de rĂ©servation alors que tout avait Ă©tĂ© payĂ© ! Aucune compassion de la part du rĂ©ceptionniste qui nous dit de contacter Hotels.com. Quâaurions-nous fait en pleine nuit ou un dimanche ???
AprĂšs prĂšs dâ1h Ă ĂȘtre baladĂ©e au tĂ©lĂ©phone, la 2e personne du service client dâHotels.com a acceptĂ© de parler directement au rĂ©ceptionniste (ce quâavait refusĂ© la 1ere personne) et le problĂšme a Ă©tĂ© rapidement rĂ©solu.
Bref, un début de séjour trÚs stressant.
Je suis déçue dâhotels.com que je pensais trĂšs professionnel.
Audrey
Audrey, séjour entre amis de 2 nuits
Avis voyageur Hotels.com vérifié