La qualité générale de l'hôtel est bonne, la piscine est très agréable avec le pool bar et l'accès à la plage est immédiate, très appréciable et belle. La nourriture est excellente.
Les prestations sont bonnes mais certaines choses sont à revoir en profondeur. Le service tout inclus de l'hôtel fonctionne mais n'est pas du tout optimisé. À chaque consommation de boissons ou de nourriture il faut donner le numéro de la chambre, le nom et une signature. Ce n'est vraiment pas pratique en tout inclus où les consommations sont souvent nombreuses.
Si vous êtes une famille de plus de 6 personnes attendez vous à avoir des problèmes pour manger tous ensemble. Nous étions 8 puis 10 et nous avons été refusés de nombreuses fois au restaurant, obligés d'attendre que des places se libèrent.
Certaines chambres sont bruyantes au niveau de la route à cause de l'état des fenêtres.
Bien important de vérifier les équipements de la chambre avant de déballer les affaires, surtout la climatisation.
Un plus pour les serveurs, la réception et l'animation qui font de leur mieux (merci Felipe).
Nous sommes quand même très content de notre séjour au Mexique et au Bel Air Cancun.