2/10 – Matig
11 nov 2025
Todo comenzó con un mensaje que por un error del sistema de renta de expedía nos
Permitió reservar dos noches y que solo tenían una disponible, más tarde nos confirmaron la segunda noche justo antes de llegar al alojamiento.
La cerradura del alojamiento estaba descompuesta en primera instancia una supervisora tuvo que abrir el alojamiento usando su huella y ya unos 45 minutos más tarde nos suministraron las llaves. Durante todo ese tiempo estuvimos esperando fuera del alojamiento.
A la hora de dormir más o manos 10:00 horas m nos dimos cuenta que el aire acondicionado no estaba funcionando, me mantuve llamando a recepción hasta que dos horas más tarde conseguí que el equipo de mantenimiento fuera y revisara, el equipo de mantenimiento estuvo aproximadamente entre las 12 y las 2 de la mañana tratando de resolverlo la situación del aire, y finalmente No se pudo resolver. Terminamos colocando los colchones en la sala y el área del balcón.
Esa noche fue una pesadilla. Lo único de calidad que recibimos esa noche fue la asistencia de un agente de Hotels.com quien movió cielo y tierra por reubicarnos, aunque no fue posible por la hora, pero nos garantizó un reembolso completo de la estadía y un gran sentido del respeto y de empatía.
HERNAN
HERNAN, gezinsreis van 2 nachten
Geverifieerde gastenbeoordeling van Hotels.com
