Locatie van het hotel is fantastisch, maar hotel is nog niet volledig in orde om als 4-sterren hotel mee te tellen, bv. geen infomap aanwezig in de kamer, geen info ivm roomservice, kamers worden niet goed gekuisd, tv en internet werkt niet altijd, zwembad werd niet gereinigd, ...
Jammer ook dat het personeel niet goed is opgeleid, want hotel is prachtig en locatie is de beste van Al Hoceima. We voelden ons steeds bekeken als dieven ipv gasten, toen we eens om 6u 's morgens een uitstap maakten, liepen ze achter ons aan om na te gaan of we wel onze kamers betaald hadden, ze dachten nl. dat we er vandoor gingen zonder te betalen. Bij ons vertrek net hetzelfde probleem: ze presenteerden ons een rekening van 850 euro, terwijl we al op voorhand betaald hadden voor onze kamers via HOTELS.COM. Nadat we onze betalingsbewijzen lieten zien, geloofden ze ons nog steeds niet. We werden er behandeld als criminelen en konden pas vertrekken nadat we onze bankrekeninguittreksels lieten zien via online banking. Zij beweerden dat HOTELS.COM en EXPEDIA op deze manier werken, reserveren en dan betalen in het hotel zelf.