Madame, Monsieur,
Je vous écris pour exprimer mon mécontentement concernant mon séjour à l'hôtel Las Terrazas Burgos. Lors de ma réservation, j'avais payé pour un petit déjeuner buffet, mais il s'est avéré que le restaurant était fermé le lundi, sans aucune mention préalable ni information de la part de la réception.
À mon arrivée, le réceptionniste n'était même pas informé de mon paiement pour le petit déjeuner. Après vérification, il a confirmé que le petit déjeuner était inclus et m'a informé qu'il était servi entre 6h30 et 10h30. À aucun moment, il ne m'a précisé que le restaurant serait fermé le lundi.
Le lendemain matin, lorsque je me suis présenté pour prendre mon petit déjeuner, j'ai découvert que le restaurant était fermé. Seul le bar à côté était ouvert. En demandant des explications, on m'a informé que le restaurant n'ouvrait pas le lundi, mais que je pouvais prendre mon petit déjeuner au bar. Toutefois, lorsque le personnel du bar a cherché ma chambre dans leur liste, il ne l'a pas trouvée. J'ai dû montrer ma réservation pour prouver que le petit déjeuner était inclus. Finalement, on m'a servi un café, un jus d'orange et un croissant, bien loin du buffet prévu.
Je suis très déçu par ce manque d'information et par l'organisation de votre établissement. J'espère que vous prendrez les mesures nécessaires pour améliorer la communication et le service à l'avenir.
Cordialement,
Tarik Dahbi