Geverifieerde beoordeling
2/10 – Slecht
HUIAN
1 jul 2026
Hotels.com経由で予約しオンライン決済しましたが、ホテルに到着したら予約記録がないと言われて、結局やむを得ず別途１泊分を支払い、泊まらせて頂きました。が、一部屋はなんと電気つかない！本当にありえないです。どうせい予約記録ないなら、残りの二泊を別のホテルで予約しました。
現場の人が頑張って働いているので、あまり低評価を付けたくないですが、こんなことは初めてです。
また、Hotels.comのカスタマーサポート経由で返金対応を求めていますが、おそらくホテル側の事実確認が必要ですが、３日経ってカスタマーサポート三人に対応して頂いて、ホテルとの電話繋がらない、メール返事がないとの状態です。システム上の問題だろうか、どちらのミスだろうか、この状態が続くと明らかにホテル側の対応に問題がありです。